Cambios y Devoluciones

Todo consumidor está amparado conforme a la Ley de Garantía Legal, que se ejerce cuando se compra un producto nuevo que es defectuoso, le faltan piezas o partes, no es apto para el uso que fue destinado, que fue anteriormente arreglado, pero sus deficiencias persisten o presenta nuevas fallas, entre otras situaciones que menciona la Ley del Consumidor.
Si compraste un producto nuevo y salió defectuoso, puedes elegir entre 3 alternativas:

1. Devolución del dinero.

2. Cambio del producto.

3. Reparación gratuita.

MATINÉE ACCS optará por cualquier solución que elija el cliente. Es importante señalar que la garantía expuesta anteriormente sólo aplica en el caso que el cliente no haya incurrido en culpa o negligencia en la utilización y cuidado del producto o el fundamento de la falla se deba a un deterioro natural por uso, como exponerlo a agentes como el agua, perfume, detergente, calor, humedad.

Adicionalmente, la Ley otorga el derecho al retracto, el cual implica que las personas pueden arrepentirse en compras electrónicas, telefónicas o por catálogos dentro de los 10 días siguientes desde que recibió el producto o contrató el servicio.

Si en un pedido falta un producto o éste ha sido cambiado erróneamente en el proceso de preparación, el cliente debe manifestarlo en los próximos 5 días continuos de haberlo recibido. Una vez nos demos por enterados, el producto será enviado a su dirección de despacho a la brevedad, sin costo para el cliente; o será incluido en el próximo pedido realizado, si el cliente así lo manifiesta. De no notificarse en el tiempo establecido, el cambio o devolución del producto queda sin efecto.